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El experto anticipa la llegada del marketing 5.0 y revela por qué el costado humano seguirá siendo vital en la profesión en los años venideros.
El marketing es una de las disciplinas que más se ha visto revolucionadas por la llegada de las herramientas digitales. Se estima que representará un mercado de u$s563.000 millones para finales de este año.
Y ya no se trata sólo de publicidad al estilo tradicional, sino también la apuesta a los influencers y al video como formato. Las agencias, si bien mantienen su posición,
Philip Kotler, el «Padre del marketing moderno», indica que el panorama de la disciplina es cada vez más complejo para las marcas. Sin embargo, señala que esto se debe a cómo se ha transformado la experiencia de compra de los consumidores.
Con tantas nuevas plataformas que conviven en el entorno, es crucial entender claramente cómo funciona el contexto del ecosistema comercial. Éste, afirma, es el objetivo de su teoría sobre el Marketing 4.0.
«Aquí ponemos las etapas del consumidor: su interés en resolver una necesidad, encontrarse con ella, pensar en comprar un producto, adquirirlo y tener una experiencia con él. Ésta es la forma en la que debemos pensar en la mercadotecnia. Entender las pre y post emociones que surgen en las personas al adquirir bienes y servicios», afirma Kotler.
El experto pone el énfasis en los avances en neuromarketing, ya que ahora los profesionales pueden identificar exactamente qué elementos de su mensaje funcionan y cuáles no.
«Verás que algunas compañías están buscando voluntarios para poner escáneres en sus cabezas. Luego, se les muestra un video comercial. En las pantallas de estos expertos aparecerán variaciones en su actividad cerebral», expresa a Merca20.
Y completa: «Reacciones involuntarias, que se registran en tiempo real. ¿Por qué se produjo este cambio en un momento dado? Estos avances significan que hay otra herramienta para saber qué funciona del marketing en la mente de la audiencia».
Para Kotler, se viene el Marketing 5.0, que va a estar dado principalmente por el Internet de las Cosas (IoT).
«Incluso compañías como Facebook están pensando en una forma para cambiar los pensamientos y preferencias de la audiencia. Pero no hay que meternos en eso todavía. El Marketing 5.0 será sobre la tecnología IoT. Refrigeradores que saben justo lo que necesitamos y envían mensajes a Walmart, que después simplemente envía a un dron para que lleve la comida a la puerta de nuestras casas», indica.
Sin embargo, el experto asegura que el factor humano seguirá siendo importante dentro de la profesión. «El marketing será una disciplina que más basada en la tecnología. Pero no podrá vivir sin el arte que la acompañe. Necesita que la parte artística de la mercadotecnia la complemente», finaliza.
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